+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Проблемы для фирмы при возврате товара

Проблемы для фирмы при возврате товара

Каждый из нас хотя бы раз задумывался о том, чтобы вернуть свою покупку в магазин. Причин множество: брак, товар не подошёл по размеру и цвету или покупатель просто поддался на уговоры продавцов и приобрёл ненужную вещь. Сайт mos. Срок в две недели предоставляется для возврата и обмена товара надлежащего качества небракованного , который не подошел по цвету, фасону, размеру, габаритам или другим параметрам. На момент возврата покупка должна сохранять внешний вид, комплектацию, ярлыки и бирки.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 14 ДНЕЙ: о возврате товара надлежащего качества

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Если товар вам не подошел - его можно вернуть!

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель продавец, исполнитель или любое третье лицо берет на себя обязательства об осуществлении безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение.

Продавец производитель, исполнитель обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Производитель исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет.

Производитель исполнитель обеспечивает надлежащую работу применение, использование продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Гарантийный срок отмечается в паспорте на продукцию или на этикетке или в любом другом документе, который прилагается к продукции. Гарантийные обязательства в любом случае включают также любые обязательства производителя исполнителя или продавца, предусмотренные рекламой. При выполнении гарантийного ремонта гарантийный срок увеличивается на время пребывания продукции в ремонте.

Указанное время исчисляется со дня, когда потребитель обратился с требованием об устранении недостатков. Потребители при приобретении, заказе или использовании продукции, которая реализуется на территории Украины, для удовлетворения своих личных потребностей имеют право на защиту своих прав государством; надлежащее качество продукции и обслуживания; безопасность продукции; необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о продукции, ее количестве, качестве, ассортименте, а также о ее производителе исполнителе, продавце ; возмещение вреда убытков , причиненных дефектной или фальсифицированной продукцией или продукцией ненадлежащего качества, а также имущественного и морального неимущественного вреда, причиненного опасной для жизни и здоровья людей продукцией в случаях, предусмотренных законодательством; обращение в суд и другие уполномоченные органы государственной власти за защитой нарушенных прав; объединение в общественные организации потребителей объединения потребителей.

Также потребители обязаны перед началом эксплуатации товара внимательно ознакомиться с правилами эксплуатации, изложенными в предоставленной производителем продавцом, исполнителем документации на товар; в случае необходимости разъяснения условий и правил использования товара - до начала использования товара обратиться за разъяснениями к продавцу производителю, исполнителю или к другому указанному в эксплуатационной документации лицу, выполняющему их функции; пользоваться товаром в соответствии с его целевым назначением и соблюдать условия требования, нормы, правила , установленные производителем товара исполнителем в эксплуатационной документации;.

Защиту прав потребителей осуществляет специально уполномоченный центральный орган исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей и его территориальные органы, Совет министров Автономной Республики Крым, местные государственные администрации, органы и учреждения, которые осуществляют государственный санитарно-эпидемиологический надзор, другие органы исполнительной власти, органы местного самоуправления в соответствии с законодательством, а также суды.

Потребитель имеет право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не удовлетворил его по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другой причине не может быть им использован по назначению.

Потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня покупки. Обмен товара надлежащего качества производится, если он не использовался и если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром.

Если на момент обмена аналогичного товара нет в продаже, потребитель имеет право или приобрести любые другие товары из имеющегося ассортимента с соответствующим перечислением стоимости, или расторгнуть договор и получить обратно деньги в размере стоимости возвращенного товара, или осуществить обмен товара на аналогичный при первом же поступлении соответствующего товара в продажу.

Продавец обязан в день поступления товара в продажу сообщить об этом потребителю, требующему обмен товара.

При расторжении договора купли-продажи расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на время его покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день расторжения договора, а в случае невозможности возвратить деньги в день расторжения договора - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее чем в течение семи дней.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать:.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя:.

Требования потребителя, предъявляются на выбор потребителя продавцу по, месту купли товара, производителю или предприятию, которое удовлетворяет эти требования по местонахождению потребителя.

Потребитель имеет право предъявить одно из требований, а в случае его невыполнения заявить другое. Указанные требования по местонахождению потребителя удовлетворяют также созданные собственником продавца торговые предприятия и филиалы, которые осуществляют продажу аналогичных приобретенным потребителем товаров, или предприятия, на которые эти функции возложены на основании договора.

Функции представителей предприятий-производителей выполняют их представительства и филиалы, созданные производителями для этой цели, или предприятия, которые удовлетворяют указанным требованиям на основании договора с производителем.

Продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и удовлетворить его требования.

При наличии товара требование потребителя о его замене подлежит немедленному удовлетворению, а в случае возникновения необходимости в проверке качества - в течение четырнадцати дней или по договоренности сторон.

В случае отсутствия товара требование потребителя о его замене подлежит удовлетворению в двухмесячный срок с момента представления соответствующего заявления. Если удовлетворить требование потребителя о замене товара в установленный срок невозможно, потребитель вправе на свой выбор предъявить продавцу, производителю предприятию, которое выполняет их функции другие требования.

При замене товара с недостатками на товар аналогичной марки модели, артикула, модификации надлежащего качества, цена на который изменилась, перерасчет стоимости не ведется.

При замене товара с недостатками на такой же товар другой марки модели, артикула, модификации надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатками в случае повышения цены проводится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены - исходя из стоимости на время покупки.

При расторжении договора расчеты с потребителем в случае повышения цены на товар проводятся исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а в случае снижения цены - исходя из стоимости товара на время покупки.

В случае приобретения потребителем продовольственных товаров ненадлежащего качества продавец обязан заменить их на товары надлежащего качества или возвратить потребителю уплаченные им деньги, если недостатки выявлены в пределах срока годности.

При предъявлении потребителем требования о безвозмездном устранении недостатков товара они должны быть устранены в течение четырнадцати дней с даты его предъявления или по согласию сторон в другой срок.

По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется с доставкой товар аналогичной марки модели, артикула, модификации независимо от модели. За каждый день задержки выполнения требования о предоставлении товара аналогичной марки модели, артикула, модификации и за каждый день задержки устранения недостатков свыше установленного срока четырнадцать дней потребителю выплачивается неустойка соответственно в размере одного процента стоимости товара.

При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть исчисляется начиная со дня выдачи потребителю товара после ремонта.

Потребитель имеет право предъявить производителю продавцу требование о безвозмездном устранении недостатков товара после истечения гарантийного срока.

Это требование может быть предъявлено в течение установленного срока службы, а если такой не установлен - в течение десяти лет, если в товаре были выявлены недостатки существенные недостатки , допущенные по вине производителя.

Требования потребителя рассматриваются после предъявления потребителем расчетного документа, а относительно товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или другого документа, заменяющего его, с пометкой о дате продажи.

При продаже товара продавец обязан выдать потребителю расчетный документ установленной формы, удостоверяющий факт покупки, с пометкой о дате продажи. В случае потери потребителем технического паспорта или другого документа, заменяющего его, их восстановление осуществляется в порядке, определенном законодательством.

Требования потребителя, не подлежат удовлетворению, если продавец, производитель предприятие, которое удовлетворяет требования потребителя докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения.

Потребитель имеет право принимать участие в проверке качества товара лично или через своего представителя. Подводя итог, можно сделать вывод, что в Вашем случае есть нарушения со стороны продавца, Вам необходимо написать заявление адресованное продавцу с четкими требованиями на основе закона, в чем мы Вам можем помочь!

Если Ваши требования о возмещении денег или о замене некачественного товара качественным не были услышаны, нужно искать защиту в высших инстанциях. Если продавец отказывается удовлетворить Ваши требования, Вы можете защитить свои права и интересы в судебном порядке, обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей, написать жалобу специально уполномоченному центральному органу исполнительной власти в сфере защиты прав потребителей.

Есть проблемы с возвратом товара по гарантии. Какие права потребителя у меня есть? Заказать консультацию. Сервисом Bitlex было рассмотрено Ваше обращение и сообщается следующее. При обмене товара его гарантийный срок исчисляется заново со дня обмена.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока недостатков потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством, имеет право требовать: пропорционального уменьшения цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения расходов на устранение недостатков товара.

В случае выявления в течение установленного гарантийного срока существенных недостатков, которые возникли по вине производителя товара продавца, исполнителя , или фальсификации товара, подтвержденных при необходимости заключением экспертизы, потребитель, в порядке и в сроки, установленные законодательством и на основании обязательных для сторон правил или договора, имеет право по своему выбору требовать от продавца или производителя: расторжения договора и возвращения уплаченной за товар денежной суммы; требовать замены товара на такой же товар или на аналогичный, из числа имеющихся у продавца производителя , товар.

ВЫВОД Подводя итог, можно сделать вывод, что в Вашем случае есть нарушения со стороны продавца, Вам необходимо написать заявление адресованное продавцу с четкими требованиями на основе закона, в чем мы Вам можем помочь!

Мы готовы оказать Вам всестороннюю юридическую помощь! Возможно, Вам будут интересны следующие консультации: Перечислите, пожалуйста, список мест, где книга отзывов и предложений обязана быть в наличии.

Для учителя, проживающего в селе, предусмотрено, согласно закону об образовании, 30 кВт электроэнергии бесплатно. Я, жена, сын — учителя.

Родители жены, с которыми мы проживаем, тоже учителя, но уже на пенсии. При оплате за потребленную электроэнергию льгота в 30 кВт предоставляется только кому-то одному.

Насколько это корректно? В супермаркете нам сказали, что болгарка рабочая, но нетоварного вида в пыли назад возврата не будет. Как мне действовать в этой ситуации?

В общем сгорела материнская плата, я сдал ее по гарантии в магазин! Прошло 2 недели, ни слуху ни духу, никто не звонит ничего не говорит. Набираю сам - говорят такого номера квитанции в базе нету, на следующий день вроде бы все норм, но им нужно уточнить, где плата сейчас, пообещали перезвонить через 15 минут.

Прошли сутки, никто не перезвонил, перезваниваю я — никто не берет. Несколько раз дозванивался — опять надо уточнить и они перезвонят, и снова никто не перезванивает и снова никто не берет.

На данный момент прошло 3 недели и вопрос в следующем — есть ли с их стороны нарушение прав потребителя? Можно ли подать на них иск и если да, то на что я могу рассчитывать? Я ушел с работы, чтобы запустить свой проект, из-за этого почти месяц работа стоит, так как полностью зависит от компьютера.

Спасибо за ответ на мой вопрос. Хочу получить более обстоятельный ответ по моему вопросу. Сообщаю Вам дополнительную информацию. Прочитав устав кооператива, я ничего не нашел, что касается моего вопроса. Сбрасываю Вам копии договора, акта и предписания для магазина, который находится на первом этаже.

В акте есть небольшая неточность: занижен диаметр труб только в одной квартире и хозяева квартиры готовы их заменить в тот момент, когда свои недостатки будет устранять магазин. Представитель мне ответил, что этот пункт сейчас уже не действует. Какие мои действия? Могу ли я не оплачивать за отопление одной комнаты с момента составления акта?

Хотелось бы узнать о разграничении ответственности в данной ситуации, согласно возможно новых нормативных актов и положений. У меня следующая проблема. Я хочу установить счетчики тепла в квартиру с вертикальной системой. Проектная организация готова разработать проект для этого.

Но для этого нужны технические условия от теплокоммунэнерго. Я обратился к теплокоммунэнерго с заявлением о выдаче техусловий, но они мне предоставили отказ. Как мне правильно сформировать заявление, чтобы мне выдали техусловия?

Купила телефон iPhone 6s. Прошло 3 месяца, начались дефекты. При входящем звонке музыка играет, а экран черный то есть не видно, кто звонит, не могу ответить и так каждый 10 звонок.

Работа такая, что в день примерно звонков и это нервирует, когда не могу ответить. Сразу отнесла телефон в магазин по гарантии в ремонт. В результате, забирая телефон из магазина, сказали, что дефектов не обнаружено. Через пару часов дефект снова появился. На период, когда телефон в ремонте, мне дали телефон NOMI, который глючит каждые 5 минут, контактов на телефоне нет, так как все контакты на iCloud, камера не работает, Viber установить не могу.

Хотя в законе написано, что должны дать "аналогичный телефон", но не очень похож он на аналогичный. Как себя вести? Что надо делать в таких случаях? Хочу вообще отдать телефон и вернуть деньги.

Закон о защите прав потребителей возврат товара

Магистр социологии и славистики. Имеет опыт работы с людьми в учебных группах разного профиля как в Германии, так и за ее пределами. За годы работы Аней Пабст было обучено свыше тренеров.

Потребительские права позволяют любому покупателю возвратить купленный товар в магазин и получить назад свои кровные деньги. Данная ситуация довольно распространена, поэтому кассиры должны знать, как сделать возврат по онлайн-кассе.

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Зачастую фирмы заключают договоры, предусматривающие возврат испорченного товара. Однако по Закону о регулировании торговой деятельности 1 покупатель не вправе навязывать такое условие поставщику.

Почему не Закрывается Счет 1281 и 3310 при Возврате Поставщику

Порядок оформления счетов-фактур при возврате товара не зависит от качества товара бракованный или нет , а определяется в зависимости от того, принят товар к учету покупателем или нет. Возврат товара после принятия его покупателем к учету Согласно позиции официальных органов, если на дату возврата товар оприходован, возврат покупателем товара признается обратной реализацией. При этом не имеет значения, по каким причинам товар возвращается. В таком случае покупатель, если он является плательщиком НДС, должен выставить продавцу счет-фактуру письма Минфина РФ от Изделия закупаются партиями по шт. Перед отправкой заготовок в цех контролер ОТК, проводя лабораторный входной контроль качества, обнаружил дефекты металла, которые при первичном визуальном осмотре не были видны и выявились только при ультразвуковом контроле. Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно. До предъявления требований к продавцу, покупателю необходимо убедиться в том, что приобретенный им товар отвечает всем обязательным условиям. В соответствии со ст.

Не знаете, как оформить возврат товара поставщику? Наша статья посвящена описанию этого процесса и содержит конкретные рекомендации с учетом всех нюансов.

Не стоит переживать о том, что товар может не оправдать ваших ожиданий. Если Вы не полностью удовлетворены товаром - его можно вернуть, чтобы получить взамен что-то другое или просто получить назад деньги. Мы хотим, чтобы вы остались полностью довольны покупками в Мелеон.

Формулировка деньги остаются на счете фирме при возврате товара

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря. Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Шоппинг в интернете стал повседневностью.

Закон о защите прав потребителей возврат товара устанавливает, что любой человек имеет право на возврат товара надлежащего качества. Важными условиями являются:. При отсутствии чека потребитель имеет право ссылаться на свидетельские показания, подтверждающие факт покупки. Перечень возможных к возврату товаров в магазин, закреплен в соответствующей статье Гражданского Кодекса РФ. Продавец не может в одностороннем порядке и по собственному усмотрению его изменять.

Письмо о возврате товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Начнем с оснований для возврата и обмена товаров. Инициатором таких действий может быть покупатель. Согласно ГКУ покупатель, в частности, имеет право :. Кроме того, требование о возврате товара согласно ч. В случае отсутствия аналогичного товара потребитель имеет право приобрести любые другие товары из имеющегося в наличии ассортимента с соответствующим пересчетом стоимости или расторгнуть договор и получить назад денежные средства за возвращенный товар ч. Порядок учета операций по возврату товара является в последнее время одним из наиболее спорных и часто трудноразрешимых. Покупатель может вернуть товар по различным причинам, как предусмотренным гражданским законодательством, так и не предусмотренным.

Любой магазин сталкивается с проблемой возврата товара. Еще больше вопросов возникает при возвратах товаров в интернет-магазины. . организации на основании письменного заявления покупателя с.

Для определения налоговых последствий при возвратах в Законе об НДС предусмотрена специальная норма — пункт 4. Несмотря на то что законодатель не раз вносил в него поправки, в результате чего написана она достаточно подробно, вопросы с корректировкой налоговых обязательств и налогового кредита не иссякают. Прежде всего следует определить круг операций, на которые распространяются нормы п.

Покупатель всегда прав? Как избежать конфликта с клиентом при возврате товара

Электронная почта : info rephon. Нажимая на кнопку "Перезвоните мне", Вы подтверждаете своё совершеннолетие и соглашаетесь на обработку персональных данных в соответствии с условиями. Каталог Доставка и оплата Акции Контакты О нас.

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают , то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:. Как оформить возврат от покупателя Как оформить возврат от покупателя Если товар чем-то не устроит покупателя, он вправе обменять или вернуть его в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки. И практически все покупатели об этом прекрасно знают — законодательство очень хорошо защищает их в такой ситуации. А вот в нюансах документального оформления возврата товара посетителям магазинов разбираться не обязательно — это забота продавцов.

Автор: Елена Валерьевна , 30 Июня в Права потребителей.

Гарантийный срок — это срок, в течение которого производитель продавец, исполнитель или любое третье лицо берет на себя обязательства об осуществлении безвозмездного ремонта или замены соответствующей продукции в связи с введением ее в обращение. Продавец производитель, исполнитель обязан передать потребителю продукцию надлежащего качества, а также предоставить информацию об этой продукции. Производитель исполнитель обязан обеспечить техническое обслуживание и гарантийный ремонт продукции, а также ее выпуск и поставку для предприятий, которые осуществляют техническое обслуживание и ремонт, в необходимом объеме и ассортименте запасных частей в течение всего срока ее производства, а после снятия с производства - в течение срока службы, в случае отсутствия такого срока - в течение десяти лет. Производитель исполнитель обеспечивает надлежащую работу применение, использование продукции, в том числе комплектующих изделий, в течение гарантийного срока, установленного нормативно-правовыми актами, нормативными документами или договором.

Безусловно, товар все-таки может быть возвращен продавцу. У покупателя возникают обороты по реализации товаров и налоговая база по налогу на прибыль. Чем объясняется такой наш вывод? Таким образом, стороны могут руководствоваться порядком перехода права собственности, прямо согласованных сторонами в договоре. Продавец может и должен определить условия возможного возврата переданного покупателю товара.

Покупатели нередко возвращают продавцам полученные от них товары. При этом у бухгалтера возникает много проблем: нужно оформить первичные документы на возврат товаров, отразить данную операцию в бухучете, правильно исчислить налог. Рассказываем, как справиться с этими проблемами.

Комментарии 8
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. wahrperpcondo

    Это 18 лет штрафа за то, что кончил ей на живот, а она загнала всё в пилотку!

  2. Алевтина

    Да, безусловно было полезно!

  3. Парфен

    Вы зарплату в украине сначала сделайте и цены в магазине не поднимайте

  4. Сусанна

    Тарас, Вы начинается лучше держаться на камеру шутить, улыбаться, подавать инфу в интересном формате. Так держать)

  5. Анастасия

    Алексей, расскажите пожалуйста о специфике привлечения к уголовной ответственности членов избирательной комиссии за фальсификацию результатов выборов ? У вас в практике было такое ? Чья подследственность ? Как собрать доказательную базу по данному виду преступлений и самое главное, как предотвратить преступления в сфере выборов ?

  6. Рада

    Блогеры вы вонючие.Заполонили инет своим враньём

  7. Федор

    Да не сделают они так. К сожалению

  8. Клара

    Короче, конченное недогосударство быдла. Кстати, при том же совке подобные проблемы решались.

© 2018 vishagi.com