+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

Продажи по телефону как научиться холодным звонкам

Многие говорят, что холодные звонки не работают. Это не всегда так. Они эффективно работают во многих отраслях и видах бизнеса. Если вы знаете, что вашему целевому клиенту можно позвонить и при правильной технологии договориться о встрече, то холодные звонки — это рабочая технология для вашей компании.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Пример холодного звонка по сценарию (зал в восторге), АСУ XXI Век, АСУ 21 Век

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Холодные звонки: 10 советов и уловок, чтобы развить ваш успех

Поиск на сайте:. Учебный курс разработан для подготовки страховых агентов и консультантов в Учебном центре Страховой компании "ЭРГО" г. Что ж, друзья, безотлагательно совершаем еще один шаг на пути движения к вашей Четко сформулированной мотивирующей Цели. Список "теплых" и "холодных" клиентов составлен, план по контактам есть, потенциальные клиенты жаждут встреч : , осталось с ними об этом договориться.

Итак, давайте рассмотрим второй этап цикла работы с клиентом " Назначение встречи по телефону ". Давайте сначала определимся с понятиями: холодный звонок - это когда вы звоните совершенно незнакомому человеку.

Если вы так или иначе с ним знакомы или можете сослаться на рекомендодателя, вашего общего знакомого, то это уже теплый звонок. То есть, "градус" звонка определяется степенью вашего знакомства с потенциальным клиентом. Технологии, описанные в этом уроке, работают и в том, и в другом случае.

Точно могу сказать, что холодные звонки - большая школа жизни, однако не все ее успешно проходят. А все почему? Выходят на лед неподготовленными, падают и решают для себя: "Ну, это не мое…" или "Это неэффективно…", "Никому ничего не надо…" и т. Теперь СТОП. Отматываем пленку назад, и под чутким руководством опытного инструктора снова на лед!

Тут было дернулась рука расписать в красках, чему вы научитесь, однако вовремя остановилась, ведь все сводится к одной мысли: тренинг позволит вам начать звонить холодным и теплым клиентам, получать от этого удовольствие, новые сделки и собственную прибыль!

Еще одна оговорка: речь в уроке пойдет преимущественно о звонках клиентам физическим лицам. Тому, как работать с организациями, "преодолевать" секретаря, вести переговоры с ЛПР лицом, принимающим решение - посвящен отдельный урок. Преимущества телефонного общения:.

Ограничения телефонного общения:. Сравнение влияние каналов передачи информации на собеседника при личном общении и продажах по телефону. По телефону "слышно": - Улыбку - Жестикуляцию - Позу - Ваш настрой - Ваше отношение к клиенту и к работе.

Учитывая преимущества и ограничения телефонного общения, а также влияние различных каналов передачи информации выделяем ТРИ основных составляющих, из которых и складывается результативный холодный звонок :.

Любое действие, нацеленное на результат, должно быть тщательно спланировано и подготовлено. Четко определите для себя цель, которую вы должны достичь благодаря вашим холодным звонкам! Например, Цель: Назначить 3 встречи. Хотите звучать уверенней? Наденьте хороший деловой костюм, осмотрите себя в зеркале, порадуйтесь своему отражению, говорите по телефону, стоя!

Директор одного страхового агентства в свои годы перед походом к важному клиенту заходила в магазин "Лена", меряла несколько шуб и, почувствовав себя уверенней, шла на встречу с клиентом.

Исключите из своей речи длинные звуковые паузы, уменьшительно-ласкательные слова, восклицания и междометия, засоряющие речь, которые к тому же делают ее менее понятной. Особенно это касается первого разговора по телефону холодного звонка.

Люди очень хорошо "чувствуют" речь другого человека и составляют первое впечатление о вас при холодном звонке по чистоте и правильности вашей речи.

Исключите в телефонном разговоре вопросы, содержащие отрицание "НЕ":. Очень важно уметь построить любой вопрос в такой форме, чтобы предпочтительным ответом был ответ - "ДА". На этом этапе особенно важна энергетика в голосе , так как клиент еще не включился в беседу.

Однако именно сейчас он принимает решение, стоит ли разговаривать с вами дальше. Называйте свое имя четко и ясно! Назвав, сделайте секундную паузу. Вероятность того, что клиент вас запомнит, значительно возрастает!

Часто имею дело со входящими звонками и приходится слушать, как продавец бубнит что-то вроде: "Здрасьте, это иванчпрогаикопыта, удобно говорить"? Избегайте этой ошибки.

Сообщите, чем вы занимаетесь, что будет обсуждаться на встрече и почему клиент извлечет из этого выгоду. Предложите на выбор два варианта времени для встречи, используя альтернативные вопросы или…, или… , таким образом, вы сместите акцент выбора на время встречи , а не на необходимость самой встречи.

Сужайте временной диапазон:. Когда я говорю клиенту, что заношу нашу встречу в ежедневник, еще раз проговорив время и место, и предлагаю ему также записать мой телефон, имя и время встречи - в дальнейшем клиент во время общения проявляет большую заинтересованность, как будто бы он действительно ждал меня.

Никогда не говорите клиенту, что можете встретиться с ним в любое время , иначе сложится впечатление, что вашими услугами никто не интересуется. Вопросы по теме "Холодные звонки" приведены с учетом материалов и знаний, полученных слушателями на открытых занятиях агентской школы страховой компании "ЭРГО".

Наш виртуальный тренинг "Холодные звонки" позволит вам: Узнать, что такое " холодные звонки " и " теплые звонки " клиентам Определить сильные и слабые стороны продаж по телефону Научиться планировать холодные звонки Выявить собственные ошибки при общении с клиентом по телефону и научиться их устранять Изучить примеры скриптов холодных звонков Научиться работать с возражениями при холодных звонках.

Всегда помните о цели: Цель холодного звонка - назначить встречу! Назначить встречу, это: Знать время и дату встречи Знать место встречи Знать участников встречи Обговорить цель встречи Получить подтверждение оппонента.

Совет практика: Когда я говорю клиенту, что заношу нашу встречу в ежедневник, еще раз проговорив время и место, и предлагаю ему также записать мой телефон, имя и время встречи - в дальнейшем клиент во время общения проявляет большую заинтересованность, как будто бы он действительно ждал меня.

Выберите, что, по-вашему, является ошибками при разговоре с клиентом: Продолжать разговор более 3-х минут Продавать страховку сразу по телефону Говорить по телефону, что речь пойдет о страховании Передавать инициативу при ведении беседы клиенту Говорить в режиме монолога более 30 секунд Ссылаться на рекомендации Спорить с клиентом Называть клиента по имени более 2-х раз Использовать сокращения и сложные профессиональные термины Извиняться за беспокойство или за звонок.

Контрольные вопросы: - Какова цель первого телефонного звонка клиенту? Поиск информации о страховании на сайте "Знай страхование! Паравербальный интонация, скорость разговора, тон, тембр речи.

Техника холодных звонков

Поиск на сайте:. Учебный курс разработан для подготовки страховых агентов и консультантов в Учебном центре Страховой компании "ЭРГО" г. Что ж, друзья, безотлагательно совершаем еще один шаг на пути движения к вашей Четко сформулированной мотивирующей Цели.

Для увеличения продаж современные компании используют не один и не два способа. В зависимости от сферы деятельности предприятия, перечень методов привлечения клиентов может различаться.

Нет времени читать? Холодный звонок — это когда клиент не ждет нашего звонка. То есть, теоретически его может заинтересовать наша услуга, но для перехода к обсуждению этой услуги нам еще нужно постараться. Представьте, вы ждете важного звонка, а вам звонит консультант косметики и предлагает помаду, во-первых, это отвлекает, во-вторых, вы не пользуетесь помадой и в третьих вы вообще мужчина. Явно его не ждет теплый, радушный разговор с вашей персоной.

Холодные звонки — в чем их отличие от холодных звонков 5-летней давности?

Руки дрожат… Голос срывается… А недовольный тон человека на том конце провода вызывает дикое желание поскорее положить трубку и больше никогда никому не звонить… Вам это знакомо? Да, зачастую холодные звонки становятся настоящим испытанием даже для опытных менеджеров по продажам. И при этом их результативность уже давно под сомнением. Однако многие компании до сих пор не спешат отказаться от таких вот незваных телефонных разговоров, считая, что это хороший способ привлечь внимание новых клиентов с целью заинтересовать их в своем продукте. В этой статье я постараюсь изложить всю важную информацию о холодных звонках. Рассказать, следуя каким правилам вы сможете сделать этот инструмент эффективным. А также дать несколько советов тем, кто не боится отойти от этого метода и попробовать выстроить отношения с потенциальными клиентами иначе.

Как правильно делать холодные звонки: теория и практика

В этой статье мы подробно рассмотрим технологию холодных звонков, расскажем про оригинальные сценарии и правила ведения успешных телефонных переговоров , поделимся секретами того, с чего лучше начинать, объясним, какие этапы взаимодействия с клиентом существуют, научим определять эффективность и правильно ставить цели, предоставим обучающее видео. Их называют так, потому что клиенты достаточно холодно воспринимают ваши попытки установить с ними контакт. Вспомните, как вы сами воспринимаете звонки незнакомых людей? Обычно они не вызывают ничего, кроме раздражения у человека, поднявшего трубку.

Чтобы стабильно работать на рынке и развивать свой бизнес, важно привлекать и новых заказчиков, в том числе через проведение телефонных переговоров и встреч с потенциальными покупателями для презентации товаров и услуг. Это так называемые холодные продажи.

Понятие холодный звонок применяется к первому общению продавца с потенциальным покупателем, что реализуется посредством телефонного разговора. Многие менеджеры ставят основной целью звонка продажу, что является ошибочным. Вероятность найти человека, готового купить что-то у незнакомого лица, сразу после телефонного разговора, очень мала.

Холодные звонки: как перестать бояться и начать практиковать

Принимаем заказы на Ноябрь, Декабрь и Январь ! Хотите узнать стоимость? Отправьте ваш запрос.

Один из самых распространенных инструментов продаж — холодные звонки. Это когда звонят тому, кто этого не ждет. Схема предполагает привлечение потенциальных клиентов посредством прямой коммуникации. С появлением различных видов рекламы они утратили эффективность, но не популярность. Директора до сих пор привлекают целый штат сотрудников, готовых обзванивать потенциальных клиентов, предлагать им услуги или товары.

5 правил холодных звонков

Тарас Алтунин провел небольшой эксперимент, чтобы на собственном опыте выяснить, насколько эффективно может работать менеджер по продажам, не отвлекаясь на внешние раздражители. В разных источниках оптимальное количество холодных звонков в день колеблется от 20 до , а некоторые инфоцыгане говорят даже про Ранее: работал менеджером по продажам в организации посредник кап-ремонт камазов. Проработав 2 года я спросил себя, раз я на кого то работаю у которого ни чего нет посредник и зарабатываю ему 3 млн в год Я что не могу сам для себя так сделать?

Книга о том, как не бояться делать холодные звонки - звонки тем клиентам, или услуге еще не сформирована, как правильно строить телефонный разговор, .. Иными словами, пятнадцать звонков дают мне пятьдесят продаж в год. .. Научитесь переосмысливать отношения со своими существующими.

Для расширения клиентской базы придумано много различных способов, но ни один из них не вызывает столько отрицательных эмоций, как холодные звонки. Причем эта процедура зачастую одинаково неприятна и менеджерам, вынужденным обзванивать потенциальных потребителей, и людям, которые слышат в трубке неубедительные вялые фразы с предложением что-то купить. Поговорим о том, как превратить рутинную обязанность сотрудников отдела продаж в эффективный инструмент по привлечению новых клиентов.

Тренинг «Мастерство холодных звонков»

Холодные звонки традиционно являются наиболее сложной частью процесса продажи. Но, все преодолимо! Чем сложнее холодные звонки для большинства, то тем легче становится для успешного и умелого меньшинства.

Холодные звонки | главные ляпы и работа с возражениями

Дмитрий Скуратович, директор консалтинговой компании Staff. В процессе своей работы я сталкиваюсь с большим количеством таких специалистов и часто отмечаю типовые ошибки, совершаемые ими. Эти ошибки могут загубить даже сделку с высокой вероятностью заключения. НГО — неопознанный говорящий объект.

В любом бизнесе присутствует необходимость звонить клиентам.

Для холодных звонков клиентам. Пикаперы управляют личной жизнью так же, как опытные продавцы — продажами. Расскажем, что можно перенести из сферы личных отношений в сферу бизнеса. Прием 1: сначала познакомиться Если молодой человек пригласит девушку в гости сразу после того, как назовет свое имя, то, скорее всего, получит жесткий отказ.

Что такое холодные звонки: методы, скрипты, техники продаж по телефону

В качестве предисловия, хочется рассказать вам одну небольшую историю. Дело происходило давно, когда еще социальные сети и Интернет не так активно предлагали товары и услуги. Тогда, один молодой фрилансер увидел у своей соседки фотографию ее семьи, и она ему настолько понравилась, что он взял номер телефона фотографа и тут же позвонил ему. Оставив сообщение на голосовой почте, он предложил фотографу создать веб-сайт, потому что считал, что просто необходимо, чтобы как можно больше людей увидели эти замечательные работы. В то время веб-сайты были еще в новинку, и не много компаний имели свои странички в Сети. Это сейчас компании располагают морем предложений быть первыми в поисковых службах и иметь тысячи подписчиков за две недели.

Скрипт холодного звонка: из новичка в героя

Многие говорят, что холодные продажи больше не работают, что теперь работает Facebook и мероприятия. Мне кажется, что это правда только отчасти. Если вы продаете исключительно крупным компаниям, то пожалуй, Facebook и правда хорош.

Комментарии 12
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Богдан

    Обосновать очень просто возврат долга.А бумагу что у вас были эти деньги это ведущий бред несёт.У нас в начале 90-х вообще не было налоговой.Все торговали и не кому платить было ,кроме как бандитам.Все будут нести хрень что они заработали свои деньги в период без налогового времени.Это когда что бы торговать вам нужно было оплатить лишь место на рынке.И теперь что бы узнать у кого сколько денег нужно что бы всё просто написали что у них есть какое то количество денег,а если после этого их будет больше тогда налоговая сможет на вас наехать.Но у нас же нет идиотов даже если сделают так то все заявят что у них по 100 миллионов долларов в мешках спрятаны.У нас нет точки отчёта.

  2. Антонида

    Пфф, перед ремонтом обошел всех соседей (на каждом этаже есть маленькие дети и узнал кто и когда спит и просыпается включая детей, оставил номер квартиры и мобилы, сказал что если буду мешать, заходите или звоните, в итоге в течении 2-х месяцев кап. ремонта никто не жаловался, работали июнь-июль и в праздники и в выходные с 10 до 20.

  3. combuinoe

    От А до Я, какие налоги, сколько платить, какие документы. Есть ли какие-то льготы для инвалидов 2-ой либо 3-ей группы и т.д. и т.п. Кто может проверить мои документы если у меня стоит шашечка?

  4. Любим

    У нас все делается для ментов.Не для безопасности движения,а тупо для ментов.Чтоб те суки могли брить народ.Для народа ничего не делают,ни дорог,ни парковок,ничего.

  5. Евгений

    Часть 3 особокрупный размер? Срок привлечения равен сроку наказания по статье? Насмешили, ну нельзя же так людей разводить))))

  6. Оксана

    Воруют конкретно лимоны, на шушеру не обращают

  7. Сократ

    Как закрыть ФОП, если долг около 100000 перед налоговой, а платить нечем?

  8. linkgravli

    Просьба показать содержимое сумки-незаконна мда.поясню,требование показать содержимое сумки-незаконно , просьба-законна, кто угодно может попросить показать содержимое Вашей сумки,и вы можете отказать без проблем

  9. dothornladi

    Непорядочные девочки могут подставлять чуваков шпили вили а потом заяву и шантаж на бабки

  10. Григорий

    Ну, вот наконец то очередные пляски с бубнами начались. Респект новым законопроектам или поправкам! Всё для нас, для народа вы только объясните сначала происхождение средств на вашем счёте в размере 1.500р. Не можете, увы. Вам не повезло 🤣🤣🤣

  11. ciukritys

    Благодаря ебланскому народу России, страну ждёт развал, унижение и рабство. Не достойны своих дедов и бабушек, кто отдал жизни свои во благо будущего. Твари конченые

  12. kahouricorn

    А то эта полиция не для народа, а от народа.

© 2018 vishagi.com